¿Cómo el rediseño de un simple botón puede aumentar la conversión?
Agrandamos el botón de “seleccionar vuelo” en mobile y la conversión subió. No fue magia: fue el tamaño del pulgar, la Gestalt, la Ley de Fitts y un A/B test.
De la intuición a la evidencia: análisis de comentarios con IA
Diseñar, desarrollar e impulsar una herramienta de análisis de comentarios para transformar la toma de decisiones: de priorizar por intuición a trabajar con evidencia y datos accionables. Así nació Torre de Escucha: un sistema que clasifica con IA los comentarios de la encuesta post compra (de qué habla el usuario, en qué momento del journey y con qué carga emocional) y que hoy es una de las herramientas clave para decidir con evidencia en SKY.
Qué vas a encontrar en el caso completo
- El origen del problema: decisiones basadas en percepciones
- ¿Y si dejamos que el usuario hable? Tres preguntas para cada comentario
- MVP: Google Colab y a jugar con la IA
- Validación y salto a producción en Google Cloud
- El rol del UX Research Lead técnico, el impacto real y la cultura
Este proyecto es privado
Los casos completos tienen acceso con contraseña. Dejame tu nombre y tu mail y te la envío: vas a poder verlos todos durante 15 días.
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Billetera SKY
La billetera virtual de SKY y su producto, Créditos SKY: convertir las devoluciones en una oportunidad comercial sin perder de vista a las personas usuarias.